上海衡翼公司試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

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上海衡翼公司試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

 （1）客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)：
      根據(jù)客戶(hù)服務(wù)信息的要求。（來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人或上門(mén)走訪、安裝、維修、其它部門(mén)、外單位、經(jīng)銷(xiāo)商等方面的信息和要求。）進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)。
（2）各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)：
     包括解答客戶(hù)的:購(gòu)機(jī)咨詢(xún)、安裝咨詢(xún)、使用咨詢(xún)、維修咨詢(xún)、配件咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、改造咨詢(xún)等等。
（3）客戶(hù)服務(wù)操作：
了解客戶(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、情況，了解客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出必要的解釋?zhuān)私猱a(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況等，一一解答客戶(hù)的要求并記錄。按：服務(wù)控制程序（GC/QC-08-2003）執(zhí)行。
（4）“三包機(jī)”服務(wù)：
  1）我公司各類(lèi)產(chǎn)品“三包期”限為一年。（產(chǎn)品銷(xiāo)售出廠一年內(nèi)。）
2）我公司各類(lèi)產(chǎn)品的“外協(xié)機(jī)”小修、項(xiàng)修、等。“三包期”為三個(gè)月。（必須是修理過(guò)的項(xiàng)目或檢測(cè)出現(xiàn)問(wèn)題。其他部分不列入三包范圍。）
3） 我公司各類(lèi)產(chǎn)品的“外協(xié)機(jī)”中修、大修、電氣部件改造等。“三包期”為半年。（必須是修理過(guò)的項(xiàng)目或檢測(cè)出現(xiàn)問(wèn)題。其他部分不列入三包范圍。）
4）下達(dá)“三包機(jī)”工號(hào)。實(shí)施完成。
（5）“外協(xié)機(jī)”（非“三包機(jī)” ）服務(wù)：
1）我公司各類(lèi)產(chǎn)品（儀器）的小修、項(xiàng)修、中修、大修、電氣部件改造、整機(jī)改造、軟件升級(jí)、改造等等。
2）其他公司各類(lèi)產(chǎn)品（儀器）的小修、項(xiàng)修、中修、大修、電氣部件改造、整機(jī)改造、軟件升級(jí)、改造等等。
3）下達(dá)“外協(xié)機(jī)”工號(hào)。實(shí)施完成。

（11）定期到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常的維護(hù)。每個(gè)調(diào)試人員認(rèn)真地對(duì)待每一件事。

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（6）“購(gòu)備件、配件”服務(wù)：
1）了解客戶(hù)產(chǎn)品的具體系列、配置、型號(hào)、規(guī)格、等情況，了解客戶(hù)的需求。
2）了解產(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況。
3）按有關(guān)程序辦理“購(gòu)備件、配件” 手續(xù)。
（7）“調(diào)試機(jī)”服務(wù)：
1）下達(dá)“調(diào)試機(jī)”工號(hào)。
2）產(chǎn)品（儀器）安裝、調(diào)試達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。（特別注意：用電安全等注意事項(xiàng)。）
3）指導(dǎo)和教會(huì)客戶(hù)的產(chǎn)品（儀器）操作人員，正確使用方法和注意事項(xiàng)。
4）電子拉力機(jī)、電液試驗(yàn)機(jī)、試驗(yàn)機(jī)等應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)使用的程序步驟，如何正確使用和注意事項(xiàng)。
5）調(diào)試人員填寫(xiě)《客戶(hù)衡翼儀器設(shè)備驗(yàn)收單》，客戶(hù)確認(rèn)蓋章，填寫(xiě)意見(jiàn)。
（8）“特殊機(jī)”服務(wù)：
     1）考慮客戶(hù)特殊機(jī)的產(chǎn)品配置問(wèn)題。
     2）考慮客戶(hù)特殊機(jī)的產(chǎn)品配件問(wèn)題。
（9）“委托經(jīng)銷(xiāo)商”服務(wù)：
     1）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“三包機(jī)”服務(wù)。（下達(dá)工號(hào)）
     2）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“調(diào)試機(jī)”服務(wù)。（下達(dá)工號(hào)）
     3）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“外協(xié)機(jī)”服務(wù)。（下達(dá)工號(hào)）
     4）按有關(guān)程序辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)和審批手續(xù)。
（10）“其它”服務(wù)：
     1）考慮客戶(hù)專(zhuān)機(jī)的產(chǎn)品配置問(wèn)題。
     2）考慮客戶(hù)專(zhuān)機(jī)的產(chǎn)品配件問(wèn)題。

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